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- Sollte die TSE einen Defekt haben oder einen anderen Fehler aufweisen, wird dies per Meldung an die Kasse weitergegeben.
- Bei Fehlermeldung müssen Sie sich umgehend mit dem Service & Support von der poe GmbH & Co. KG in Verbindung setzen!
- Die poe GmbH & Co. KG übernimmt, sofern die TSE über die poe bezogen wurde, den Retourenprozess für Sie. Diese kann bis zu 8 Wochen dauern und in dieser Zeit ist keine TSE an der Kasse angeschlossen (es sei denn, Sie haben Ersatz-TSE vorrätig).
- Grund für die Dauer des Retourenprozessen: Es muss vom Hersteller geprüft werden, bzw. ausgeschlossen werden, dass die TSE nicht manipuliert wurde. Die bisher geschriebenen Daten der TSE sind sicher und können auch nach Manipulation ausgelesen werden.
- Sie müssen die Ausfallzeiten und den Ausfallgrund dokumentieren. Die TSE macht jeden Tag nach dem Tagesabschluss einen Archiveintrag. In der Zeit, wo in der keine TSE mit der Kasse verbunden ist, wird dieses Protokoll trotzdem geschrieben, mit dem Hinweis, dass keine TSE verbunden ist.
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