1.) Login in das Online-Portal
Um das Service-Portal zu erreichen, gehen Sie auf die Internetseite www.poe.de .
Mit einem Klick auf den [Telefonhörer] gelangen Sie auf eine weitere Seite, …
… mit einem Klick auf die Schaltfläche [Hier Anmelden] gelangen Sie auf die Seite, in der Sie die von uns übermittelten Zugangsdaten eingeben müssen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, öffnet sich Ihnen folgende Seite:
Hier machen Sie bitte folgendes:
- Eingeben des von uns zugestellten Benutzernamen
- Eingeben des in der separaten E-Mail zugestellten Passworts
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, befinden Sie sich auf der Überblicks-Seite.
2.) Überblick
Unter dem Menüpunkt Überblick sehen Sie drei Bereiche:
- Zusammenfassung
- Meldungsstatus
- Detail-Informationen
Der Inhalt von Bereich (3) ist abhängig von Ihrer Detail-Auswahl aus den Bereichen (1) und (2), z.B. kann so eine Übersicht der noch offenen Meldungen angezeigt werden.
Über diese Übersicht können Sie mit einem Klick auf die Meldungsnummer direkt in die entsprechende Meldung wechseln und diese ergänzen (mehr unter Punkt 4. Meldung suchen).
3.) Neue Meldung
Im Menüpunkt „Neue Meldung“ können Sie eine neue Meldung erfassen, dazu klicken Sie einfach auf [Weiter] im Bereich (1).
Im Bereich (2) können Sie ein Service-Objekt auswählen. Die Service-Objekte werden dann im Bereich (3) angezeigt.
Die Auswahl des Service-Objekt ist nicht notwendig für das Erstellen einer UHD-Meldung.
Wenn Sie auf [Weiter] geklickt haben, öffnet sich Ihnen folgende Übersicht …
Hier machen Sie bitte folgende Angaben:
- Angaben zum Sachverhalt
- Kategorie: Auswahl zwischen Hardware, TRADEMAN und POSMAN
- Prio-Vorschlag:
- Prio-1: Kompletter Systemausfall
- Prio-2: Teilausfall des Systems (min. 50 %)
- Prio-3: Einschränkung der Arbeit (min. 25 %)
- Prio-4: Sporadisch auftretendes Verhalten
- Prio-5: Einschränkung auf einem System
- Beschreibung: Aussagekräftige, kurze Zusammenfassung des Sachverhaltes
- Frage: Eine detaillierte Beschreibung des Sachverhaltes
- Meldungen die nur ein „Bitte melden“ oder „Kasse hat Probleme“ enthalten werden nicht angenommen.
- Innerhalb der Frage sollen konkrete Information darüber enthalten sein, wo etwas passiert ist, Wann etwas passiert ist, Wie etwas passiert ist und Was passiert ist.
- Relevante Anhänge zur UHD hinzufügen (E-Mail, Bilder, …)
Wenn Sie alle Eingaben getätigt haben, drücken Sie auf [Speichern] und die UHD wird angelegt.
4.) Meldung suchen
Unter [Meldung suchen] haben Sie die Möglichkeit gezielt nach UHD-Meldungen zu suchen.
Als Suchbegriffe können Sie Wörter (z.B. Fragmente der Zusammenfassung) oder auch
Zahlen (z.B. die UHD-Nummer) verwenden.
Haben Sie nun einen Suchbegriff eingegeben und die Suche gestartet kann das Ergebnis der Suche folgendermaßen aussehen …
Wenn Sie auf die Meldungsnummer klicken, öffnet sich Ihnen folgende Übersicht …
Inhalt der Seite:
- Meldungszusammenfassung
- Grundlegende Informationen zum Ticket
- Service-Objekt, SLA, Anwender: Informationen zum Vertrag, usw.
- Meldung: Meldungsnummer, -priorität und -status
- Klassifizierung: Qualifizierung und -vorschlag
- Annahme, Leistung: Datum der Annahme und die Bearbeitungsdauer
- Angelegt durch: Name und E-Mail des UHD-Anlegers
- Beschreibung des Sachverhaltes
- Bearbeitungsverlauf
- Auflistung der Ticket-Anlagen
Mit einem Klick auf die Schaltfläche [Meldung ergänzen] öffnet sich folgendes Feld …
Hier ist folgendes möglich:
- Weitere Anhänge hinzufügen
- Eine Nachricht in die UHD schreiben (Rückmeldungen, Status, Fragen zu Ticket etc..)
Mit einem Klick auf die Schaltfläche [Meldung speichern] wird die UHD mit den von Ihnen hinzugefügten Informationen ergänzt.