Anleitung Service Portal / UHD Anlage
1.) Login in das Online-Portal
Um das Service-Portal zu erreichen, gehen Sie auf die Internetseite www.poe.de .
Mit einem Klick auf den [Telefonhörer] gelangen Sie auf eine weitere Seite, …
… mit einem Klick auf die Schaltfläche [Hier Anmelden] gelangen Sie auf die Seite, in der Sie die von uns übermittelten Zugangsdaten eingeben müssen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, öffnet sich Ihnen folgende Seite:
Hier machen Sie bitte folgendes:
Eingeben des von uns zugestellten Benutzernamen
Eingeben des in der separaten E-Mail zugestellten Passworts
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, befinden Sie sich auf der Überblicks-Seite.
2.) Überblick
Unter dem Menüpunkt Überblick sehen Sie drei Bereiche:
Zusammenfassung
Meldungsstatus
Detail-Informationen
Der Inhalt von Bereich (3) ist abhängig von Ihrer Detail-Auswahl aus den Bereichen (1) und (2), z.B. kann so eine Übersicht der noch offenen Meldungen angezeigt werden.
Über diese Übersicht können Sie mit einem Klick auf die Meldungsnummer direkt in die entsprechende Meldung wechseln und diese ergänzen (mehr unter Punkt 4. Meldung suchen).
3.) Neue Meldung
Im Menüpunkt „Neue Meldung“ können Sie eine neue Meldung erfassen, dazu klicken Sie einfach auf [Weiter] im Bereich (1).
Im Bereich (2) können Sie ein Service-Objekt auswählen. Die Service-Objekte werden dann im Bereich (3) angezeigt.
Die Auswahl des Service-Objekt ist nicht notwendig für das Erstellen einer UHD-Meldung.
Wenn Sie auf [Weiter] geklickt haben, öffnet sich Ihnen folgende Übersicht …
Hier machen Sie bitte folgende Angaben:
Angaben zum Sachverhalt
Kategorie: Auswahl zwischen Hardware, TRADEMAN und POSMAN
Prio-Vorschlag:
Prio-1: Kompletter Systemausfall
Prio-2: Teilausfall des Systems (min. 50 %)
Prio-3: Einschränkung der Arbeit (min. 25 %)
Prio-4: Sporadisch auftretendes Verhalten
Prio-5: Einschränkung auf einem System
Beschreibung: Aussagekräftige, kurze Zusammenfassung des Sachverhaltes
Frage: Eine detaillierte Beschreibung des Sachverhaltes
Meldungen die nur ein „Bitte melden“ oder „Kasse hat Probleme“ enthalten werden nicht angenommen.
Innerhalb der Frage sollen konkrete Information darüber enthalten sein, wo etwas passiert ist, Wann etwas passiert ist, Wie etwas passiert ist und Was passiert ist.
Relevante Anhänge zur UHD hinzufügen (E-Mail, Bilder, …)
Wenn Sie alle Eingaben getätigt haben, drücken Sie auf [Speichern] und die UHD wird angelegt.
4.) Meldung suchen
Unter [Meldung suchen] haben Sie die Möglichkeit gezielt nach UHD-Meldungen zu suchen.
Als Suchbegriffe können Sie Wörter (z.B. Fragmente der Zusammenfassung) oder auch
Zahlen (z.B. die UHD-Nummer) verwenden.
Haben Sie nun einen Suchbegriff eingegeben und die Suche gestartet kann das Ergebnis der Suche folgendermaßen aussehen …
Wenn Sie auf die Meldungsnummer klicken, öffnet sich Ihnen folgende Übersicht …
Inhalt der Seite:
Meldungszusammenfassung
Grundlegende Informationen zum Ticket
Service-Objekt, SLA, Anwender: Informationen zum Vertrag, usw.
Meldung: Meldungsnummer, -priorität und -status
Klassifizierung: Qualifizierung und -vorschlag
Annahme, Leistung: Datum der Annahme und die Bearbeitungsdauer
Angelegt durch: Name und E-Mail des UHD-Anlegers
Beschreibung des Sachverhaltes
Bearbeitungsverlauf
Auflistung der Ticket-Anlagen
Mit einem Klick auf die Schaltfläche [Meldung ergänzen] öffnet sich folgendes Feld …
Hier ist folgendes möglich:
Weitere Anhänge hinzufügen
Eine Nachricht in die UHD schreiben (Rückmeldungen, Status, Fragen zu Ticket etc..)
Mit einem Klick auf die Schaltfläche [Meldung speichern] wird die UHD mit den von Ihnen hinzugefügten Informationen ergänzt.