TSE - Austausch und Garantieabwicklung
- Meike Blobel (Unlicensed)
Die von Ihnen erworbene TSE stammt ursprünglich vom Hersteller Swissbit (www.swissbit.com) und wurde über den deutschen Distributor PartnerTech (www.partner-tech.eu) ausgeliefert. Sollte es während der Betriebszeit zu Problemen oder Fehlern kommen, muss die TSE und die Garantieabwicklung über den Distributor PartnerTech abgewickelt werden. Uns als poe stehen dabei eingreifende oder beschleunigende Möglichkeiten zur Verfügung!
Grundsätzlich muss jede TSE vor Rücksendung zum Hersteller mit einer speziellen Prüfsoftware geupdatet und geprüft werden. Der mit der Prüfung erstellte Fehlerbericht wird dann aus dem Prüfungs-Tool direkt an den Hersteller versendet. Anhand dieses Prüfungsprotokolls entscheidet die Firma Swissbit dann über das weitere Vorgehen.
Um den Prozess schnell und möglichst effektiv zu gestalten, haben wir die Rückabwicklung direkt über unseren Distributor PartnerTech für Sie organisiert. Diese verfügen über das notwendige Testequipment, um eine TSE-Prüfung und Meldung durchführen zu können. Gleichzeitig übernimmt PartnerTech auch den Versand der notwendigen Austausch-TSE bei einem Defekt.
Die bisher gesammelten Erfahrungen zeigen jedoch, dass sich eine Rückabwicklung mit Swissbit sehr zäh und langwierig darstellt, ein Austausch häufig 4-6 Wochen in Anspruch nimmt.
Wir sind mit diesem Abwicklungszeitraum alles andere als zufrieden, können aber immer nur wieder durch unsere Kritik versuchen, Verbesserungen zu erwirken.
Sollte Ihre TSE ausfallen und eine Garantieabwicklung erforderlich sein, so stellt dies die Kassenfunktionen und die weitere Nutzung Ihres Kassensystems nicht in Frage!
Sobald die TSE vom POSMAN-Kassensystem abgezogen wird, werden die TSE-Informationen auf dem Kassen-BON (und den anderen Belegen / Drucken) nicht mehr ausgegeben. Auf dem BON erscheint der Hinweis, dass die TSE ausgefallen / nicht betriebsbereit ist. Dieser Zustand wird auch entsprechend protokolliert. Die POSMAN-Kasse kann während des TSE-Ausfallzeitraums weiter betrieben werden, es muss nur anhand der Rücksendebelege dokumentiert werden, um bei späteren Prüfungen auch adäquate Antworten geben zu können.
Kassenbon mit TSE Kassenbon ohne TSE
Bei Start der POSMAN-Kasse wird dem Bediener eine entsprechende Meldung angezeigt. Diese ist informativ und muss seitens des Bedieners bestätigt werden.
Solange die TSE nicht angeschlossen ist, wird bei allen Verkaufsvorgängen der Bediener zusätzlich mit folgender Meldung auf das Fehlen der TSE hingewiesen:
Sobald die TSE wieder in Betrieb genommen wurde (nach Reparatur oder Austausch) wird auch die Meldung der fehlenden TSE nicht mehr angezeigt. Die POSMAN-Kasse ist dann wieder im normalen Betriebsmodus mit TSE. Gleichlautend werden auch sofort die entsprechenden Informationen auf den BON's & Belegen wieder gedruckt.